客户服务为何糟糕 - 上海慧乐客服务咨询有限公司

客户服务为何糟糕

发布时间:1970-01-01 08:00:00 | 浏览次数：

      2007年7月21-22日，《中层经理管理技能提升研修班》圆满结束。

      来自上海、杭州、广州、苏州等地的企业的中层管理人员参加由上海复锐企业管理咨询有限公司的主办、田胜波老师主讲的《中层经理管理技能提升研修班》的培训。

      培训中，来自各个公司的主管、经理们在田老师的引导下，简要地通过案例认识区分了管理、管理技能、领导、领导艺术等等基本概念后，迅速切入到各自工作中不知不觉常犯的一些错误，在老师的启发下，认清了这些问题背后体现的管理技能不足、自身定位不明等问题，迅速找到了参加本次课程学习的“感觉”。

      田老师对于管理中的命令、授权、沟通、团队等管理技能，通过典型的案例进行了精辟而又独到的讲解。

      管理是权变的，中国企业环境下的管理更需要结合中国的传统文化背景，基于这些认识，田老师在课堂上每介绍一个管理工具与方法后，都带领学员将之与中国文化进行对比分析，让学员分组讨论在实际运用中如何结合实际灵活运用。各个小组的讨论又一次使大家对于管理方法的掌握、管理文化的感悟提升了一个层面。

   销能营销咨询管理培训部    2007年7月30日

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