民航服务业常被当服务的作学习对象而受到众多行业企业的参考，随着社会发展，客户对服务需求也在不断提升，这就希望典型服务行业的企业在服务管理上也要与时俱进，追求更为系统化的服务管理水平提升途径。

        慧乐客服务咨询老师连续两次受邀为上海机场做内训，培训内容为《构建卓越的客户服务管理体系》。

        最近几年，航空业发展速度非常快，客户对于航空服务的要求也越来越高。

上海虹桥机场作为国内吞吐量较大的航空港之一，同样面临着服务要求不断提升的压力。加上虹桥机场二号航站楼的投入使用作为契机，公司希望全面构建客户服务管理体系，在此背景下，田胜波老师受邀为该公司的全体中高层管理者开展为期一天，共两期的《构建卓越的客户服务管理体系》内训。

培训收到了非常好的效果。有的问题是大家在多年的服务管理实际中早就遇到的，但对于问题的认识角度未能提升到战略层面，从而虽然一直在关注并寻找解决问题的途径，但在策略上未有突破。现在有了高层领导对于服务管理在战略层面的认识定位支持，结合课堂上老师的课程讲授，对于许多问题的处理策略有了新的思路。

在具体操作层面上，田老师的课程也为大家系统全面地展示了各个管理领域开展工作的思路、策略、方法。从服务管理组织体系构建、服务质量管理的策略和方法，直到具体的一线人员服务规范、操作技巧、职业素养的提升，田老师的课程都为大家下一步开展工作提供了具有操作性的指导和建议。在课间部分领导还就一些具体问题和田老师开展了交流，田老师都一一给与了具体的建议。

上海慧乐客服务咨询有限公司