课程背景

      随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

课程目标

★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层

★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能

★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

课程大纲

1、秘书/助理的角色认知

秘书/助理职能

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

优秀秘书与一般秘书的能力差异

2、五星级的秘书/助理/行政人员

老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员

了解你的上司

自我的品牌意识

工作即产品，学会销售自己

学会管理你的上司

小游戏：听懂经理的话了吗？

3、办公室的5S管理

5S的涵义

怎样做好办公室的整理工作

怎样做好办公室的整顿工作

怎样做好办公室的清洁工作

怎样做好办公室的清扫工作

4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能

1)年度/月度/周度时间表工作计划管理

PDCA工具在制定计划时的灵活使用

怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表

日常工作的跟进管理：五定表的使用

工作计划的要素

2)事务工作落实跟进追踪管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

日常时间管理要诀

时间管理的常用工具

哪些现代化的办公软件你要熟练使用

3)项目性工作的组织管理

沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

用项目手册管理工作

制作项目手册的方法

案例分享

4)文档管理

文档管理标准规范

文档分类的工作规范

文档存储的工作规范

文档查阅的工作规范

文档分装的工作规范

文档销毁的工作规范

文档保密的工作规范

5）学会用图表说话

图表的作用

成功图表的几个关键要素

图表类型（数据类图表和概念类图表）

制作以数据为基础的图表

A/确定要表达的信息

B/确定比较类型选择图表类型

概念类图表示例

5、商务公文写作

1)商务公文写作的概念及公文的要素

2)公文写作的技巧

情感指数

“拒绝”公文的格式

树立形象－文章的正式程度

把握公文的整体风格

增加紧急性

增加可信度

使行文简洁

采用积极的语调

3)公务及商务文书写作常见病例

公文结构层次序号错误

数字的使用错误

计量单位使用错误

标点符号使用错误

名称规范与译名的使用

4)常用公文写作及公文格式要素范例

通知

报告

请示

批复

会议纪要

邀请信

总结

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2000元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  林女士

      著名人力资源管理专家、培训专家。

      拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等