课程概述

作为HR或者部门管理者，你在和员工一起工作的过程中遇到过下面的困惑吗？

1.有了非常多的管理和面谈经验，有时还是无法很好地把控面谈的过程？

2.自己真正为员工成长着想，却无法帮助员工意识到这一点？

3.很难开口和某些员工谈缺点和不足，担心出现冲突，影响同事关系和合作？

4.面对我行我素的员工，你是否有些束手无策，无可奈何？

5.面谈中谈到的员工问题，却无法使其在工作中产生实质性的改变？

6.面谈后自己的情绪受到影响，消耗心理能量过多？

课程目标

1.你可以了解个性的复杂性，并用来了解你的员工，以及了解自己的哪些部分会影响到面谈过程。

2.你可以在了解对方的基础之上，学会步步层递式表达。

3.你可以逐渐运用不同的面谈技术，站在员工的角度、洞察情绪和想法，并能够有针对性地应对。

4.你可以找到合适的语言去表扬员工，同时也可以找到合适的语言去提及员工的缺点，并能够逐渐促成员工的改变。

5.你可以减少个人情绪对面谈过程的影响，使自己工作更高效。

课程大纲

前言：导入篇

1.案例一：职场菜鸟Eric

2.心理咨询的一般流程

营造氛围，建立关系

搜集信息，倾听理解

聚焦目标，细化问题

运用技术，促成整合

问题解决，咨询结束

模块一：为什么面谈要用心理学？

1.面谈，可以带来什么？

2.关于心理学：心理学的理论与应用倾向

3.心理学：职场发展工具

模块二：心理学角度的面谈内容

1.绩效面谈：“管理”时代V“心理”时代

2.“心理”时代绩效面谈的主要内容

3.绩效面谈的出发点

三维匹配观

双赢合作观

预防观与系统观

4.分享：我身边的职场案例……

模块三：双赢合作观预防观与系统观分享：我身边的职场案例……

1.面谈的场所选择

2.面谈的时间选择

3.通知员工的策略

4.分组扮演：年度绩效面谈如何通知员工

模块四：面谈双方的心理分析

1.案例二：越来越无法胜任的Eric

2.期望理论：了解员工的工作动因

3.认知平衡理论：揭示人际态度的钥匙

4.职场表现与早期经验的关系

5.管理者的职场角色

6.影响面谈的管理者因素

7.人的个性类型理论

外向型＆内向型

情感型＆理智型

8.员工的职业发展成熟度

9.总体分析：案例一＆案例二

模块五：绩效面谈的具体操作和心理技术应用

1.倾听技术运用

澄清技术

释义技术

情感反应技术

2.促成改变和影响对方的技术

多维换位技术

引导建议技术

自我暴露技术

3.绩效面谈五步骤

描述面谈目标

先营造氛围，后陈述目标

先随便聊聊，后步入主题

先自己引导，后让权对方

引导员工自我表达

引导员工叙述先后顺序

聚焦事件，谈看法

记录要点：什么是背后的动机？

哪些话语会让你有情绪？

全面反馈员工表现

正反馈：内涵及要点

负反馈：内涵及要点

分析原因，商讨改进

语言技巧

针对消极认知：引导全面看自己

针对性格偏差（自卑、懦弱、不会说“不”等）

达成一致、落实行动

4.案例一：面谈过程实践操练及具体指导

5.案例二：面谈过程实践操练及具体指导

6.案例三：换上司后要辞职的员工

7.一起来分析，一起来实践

案例4：互不服气的两同事

8.一起来分析，一起来实践

结束语：培训小结：

◆培训小结

◆Q＆A

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：1980元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  吴老师

•华东师范大学应用心理学心理咨询硕士

•心理学应用课程资深培训师

•企业EAP资深技术实战派心理培训师

•国家二级心理咨询师班特聘讲师

•中国心理学会会员

•心理咨询师督导

•国家二级心理咨询师，近10年的心理咨询实践经验

•曾任EAP技术总监、担任多家企业心理测评顾问、心理咨询顾问、EAP顾问

实践领域：

•专业教学培训实践中，致力于做心理学的拓荒者和传播者，1995年开始学习心理学，2002年开始从事心理学的教学、咨询，近10年的教学及培训经验，培训时长超过2200小时，影响了大批学生及学员，在企业EAP领域有丰富的经验，尤其擅长压力情绪管理、职场沟通、管理心理、咨询技术应用、招聘面试技巧、危机干预策略、肢体语言等主题培训。

•咨询实践中倾向于整合治疗，以精神分析为导向，以人本贯穿始终，综合使用认知、行为、格式塔、沟通分析、家庭治疗等流派的技术，注重对来访者帮助的实效性，咨询总时间超过1500小时。擅长亲子沟通、情感沟通、人际适应、职业规划、人格成长分析、强迫症、恐惧症、抑郁症等咨询领域。

•咨询师督导实践中，4年的督导经验，帮助一批心理咨询师在技术运用、个人分析、案例督导方面有了质的提升，逐渐成长为合格或优秀的咨询师，在咨询领域内树立自己的专业口碑。

授课风格：

•科班出身的优秀咨询师，深厚的专业功底

•亲和力强，娓娓道来，如沐春风

•引导思考、适时互动，参与体验

•学以致用，深信培训后留给学员的才是最重要的

•学员反馈好，好评率90%-98%

经典课程系列

1.面试官高效面试技巧——心理测评技术在招聘中的应用

2.绩效面谈的技巧和策略——心理咨询技术在面谈中的应用

3.用“心”管理——提升管理效能的策略

4.职场沟通之道——常见职场人格的分析和应对

5.读人的策略——肢体语言在职场中的应用

6.企业裁员危机干预——裁员面谈和心理干预策略

7.有效沟通，助您翱翔职场——PAC理论与职场沟通之道

8.建立信任感——倾听和共情在HR沟通中的应用

9.放飞心灵，翱翔职场——压力下的应对智慧

10.我的职场我做主——如何做好职业生涯规划

11.拓荒心灵，平衡生活——了解心理学，促进自我了解

12.走进心理咨询，助推职场发展——利用心理咨询提升工作绩效和生活品质

13.两性差异与情感沟通——提升情感质量的奥秘

14.恋爱心理学——人际沟通中的个人魅力提升和沟通策略

培训及服务过的客户：

平安产险、交通银行、中国移动、普华软件、中化国际、通用汽车、上海电力、青浦电信、青浦民政局、国家安全局、英孚教育、松下电工、索尼、爱普生、达丰电脑（上海）、库力索法（苏州）、美国水星（苏州）、普尔思（苏州）、张江孵化器中心、闵行区职业技能中心、阿特斯光电太阳能、全融信息、华东师范大学、普陀区科技进修学院、虹桥镇社区学校、索尼（上海）、东湖集团、箭牌糖果（上海）、中国移动老年大学、上海人大人职业发展研究中心、远洲集团、中科院上海生命科学研究院、卓华培训、国药集团、宝景软件、上海外高桥国际物流有限公司、上海建科检验有限公司，老庙黄金有限公司、锦江之星、中国石化、上海捷强烟草糖酒集团有限公司、上海集团物流有限公司等。