课程背景

对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?

如何协助领导处理一些疑难问题 ?

如何成为领导的左膀右臂 ?

通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法

课程目标

→ 掌握高级行政助理秘书的职业技能

→ 善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力

→ 掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂

→ 如何奠定在“下属”面前的领导地位

→ 巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力

→ 如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用

→ 掌握政务公关的基本技巧

→ 让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值

→ 分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理

→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。

→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求

→ 掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面

→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

课程大纲

一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求

◇ 助理秘书的职业价值和作用

→ 案例：助理秘书岗位的评价

◇ 助理秘书人员的职责与主要工作内容

→ 案例：助理秘书人员的职位说明书样板

◇ 助理秘书的职业发展规划

◇ 助理秘书人员的自我角色定位

◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质

→ 案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于助理秘书的意义

◇ 常用沟通方式之比较

◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧

→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

◇ 如何让领导刮目相看、获得信任？

◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？

◇ 如何与各种上司相处？

◇ 问题：我的上级调走了怎么办？

→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？

→ 案例：如何与同事或下级相处？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？

如何成为上司得力助手

◇ 优秀秘书的核心竞争力

◇ 知己知彼：分析上司的工作特点

◇ 如何对待不同性格类型的上司

◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 与上级相处注意事项

电话礼仪

◇ 接听电话的基本原则

◇ 接听电话的几项注意

◇ 拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 时间管理小窍门

◇ 宾客接待与电话处理

◇ 上级的时间管理与安排

◇ 自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理

◇ 会务分类－组织思路

◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法

◇ 例会的组织

◇ 大型会议、展会的组织

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书？

◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

→ 案例：大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

五、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保

◇ 印章的管理

→ 案例分析：

◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密

◇ 保密意识与保密规则

◇ 秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 助理秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作规则和应用技巧

◇ 数字的正确使用

◇ 基数词和序数词的正确运用

◇ 模糊词和模态词的正确使用

◇ 公文文种在工作中的作用

◇ 祥析常用文种的写作技巧

通知

请示

报告

工作总结

工作计划（周、月、年）

述职报告

◇ 巧用图表，让总结报告更据说服力

◇ SMART原则与SWOT方法

◇ 容易混淆的公文文种

九、商务礼仪与职业形象塑造

1、把握第一印象，塑造个人职场形象

◇ 着装的TOP原则

◇ “拒绝“着装败笔——着装误区

◇ 用良好的仪态，体现个人气质

◇ 发型、化妆、站、立、走、坐

◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

2、 基本社交礼仪

◇ 见面介绍的礼仪

◇ 问候的礼仪

◇ 名片的使用

◇ 日常商务活动中的礼仪规范

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 商务宴请礼仪

◇ 点菜技巧——如何吃得健康

◇ 酒宴技巧——如何调节气氛

◇ 中、西餐用餐礼仪

◇ 餐饮礼仪禁忌

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2000元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  张老师

西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。

主讲课程：

《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。

培训过的企业有：

日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海八建、中国银行（江苏省）分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司等