2008
12
李老师
2800
2天
上海, 深圳,
通用职业技能,
产品制造业, 商业零售业, 民航服务业, IT行业, 房地产物业, 金融行业,
其他服务性岗位,
高级文秘职业化训练
城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
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上海 | 2天 | 2800 | 16-17 | |||||||||||
深圳 | 2天 | 2800 | 05-06 |
课程背景
秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
课程目标
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标
课程大纲
序言:如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否 决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员工作内容是什么
案例:秘书岗位的评价
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
案例:文秘人员的职位说明书样板
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
◇ 沟通的意义
◇ 中国式沟通的侧重点是什么
◇ 常用沟通方式比较
案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
◇ 沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
案例:应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例:应用技巧分析
◇ 如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析:分组讨论、实景演练
◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项 工作方法
案例:领导有错误 你该怎么办?
案例:如何与同事或下级相处?
案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
◇ 电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
◇ 传真管理的技巧
◇ 邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
四、会务管理与大型活动的技巧
◇ 会务分类-组织思路
◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书?
案例:大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
◇ 如何管理上级的工作时间
五、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
六、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 主要公文写作的要点分析
案例分析:主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇ 个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
交流 (介绍、称谓)
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析:
◇ 商务宴请礼仪
(一) 商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
国际惯例等
种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;
餐巾的用法
2.确定宴请时间、地点
3.邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4.订菜
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等)
5.席位安排
6.现场布置
7、餐饮禁忌
(二) 商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的
公司网址:www.huileke.com
电 话:(021) 65754969 , (021) 65755698
听课费用:2800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。
授课讲师 李老师(负责深圳地区的授课)
实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程:《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训
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