课程背景

塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。

提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。

掌握现场拜访及电话拜访客户的礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。

掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。

提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加您的职场成功率。

课程大纲

一、礼仪概论

商务礼仪的作用

商务礼仪的基本理念

商务礼仪的适用范围

二、商务“仪表”礼仪——为成功人士设计形象

外在形象及服饰的重要性

商务人员形象四原则

商务人员着装六不准

商务着装的场合及要素

女商务人员的形象要求

男商务人员的形象要求

三、商务“形体及语言”礼仪

体态---无声的语言

标准姿势、表情、手势语

身体的姿势语及三忌三适

商务语言三原则

四、商务“电话”礼仪——把你的声音传向世界

商务电话礼仪的重要性

影响通话质量的因素

接听电话的礼仪

挂断电话的礼仪

移动电话礼仪

五、商务“接待”礼仪  

引领陪同的礼仪

介绍客人与主人的顺序礼仪

迎客、送客的礼仪

拜访礼仪

接待座次礼仪

谈判、洽谈的座次礼仪

六、商务“餐饮”礼仪  

宴请准备

中餐宴请礼仪

西餐的礼仪

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师   杨老师

专业经历：

十年专职客户服务、行为规范培训导师

五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监

北京广播学院播音表演专业

清华大学国家CIMS培训中心特约讲师

亚太管理训练网特聘客户服务组专家

美国领导特质分析PDP专业咨询

课程特点：培训风格风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

部分客户：中海油、中石化、中国海关信息中心、北汽福田汽车、Volvo汽车、比亚迪公司、中国银行、工商银行、招商银行、北京银行、民生银行、民生证券、招商证券、广发证券、佛山信用社、广州中海物业、北京控股公司、中国国际航空公司、深圳航空、北京移动、广东移动、广州移动、内蒙古移动、南京电信、大唐电信、中兴通讯、中国惠普、联想集团、美的集团、美的商学院、三星高新电机、中国互联网、中企网络、艾默生能源网络等