课程目标

提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。

课程大纲

一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

1、礼仪与角色

每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

“晕轮效应”在商务活动中的作用

心理学家雪莱?蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

2、礼仪与公关

公共关系职业道德规范――“灰色领域”

体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。

3、礼仪与文化

文化：科学、教育、艺术、文学

4、礼仪与形象

? 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。?

? 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。?

? 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

二、职业化形象的塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、 职场的仪容规范

2、 职场的服饰礼仪规范

3、职场的仪态规范

三、办公室礼仪

1.上下班的问侯。

2.办公环境、办公接待环境。

3.工作状态。 “轻、敲、谦”

4.向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5.电话接打礼仪

影响电话交谈质量的因素?

接听电话的十大要诀?

? 拨打电话的良好开端

正确处理不同的情况?

? 待客礼仪

四、商务交往礼仪

1.国际交际基本礼节

2.商务谈判礼仪

3.拜访礼仪

4.会面礼节

5.出席会议

6.商务交往中的沟通礼仪

7.馈赠礼

8.宴请礼仪

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2000元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  刘老师

专注于职业礼仪咨询与培训领域

澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。

上海APEC会务人员礼仪培训师。

荣获2005年中国人力资源年度奖杰出培训师奖

上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。

2006年世界园艺博览会礼仪培训师

三菱东京日联银行中国地区唯一的礼仪培训师

《LUCI》时尚杂志、《中外首饰时尚》、《都市心情》杂志礼仪专栏特约撰稿人。

担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾

受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。

主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。

成功案例

爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、百威啤酒（中国）、ABB集团(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、富士通(中国)信息系统有限公司等