课程背景

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立系统思维结构、系统思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。

课程目标

•对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。

•应用系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量

•运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

•面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

•在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

•找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

•可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。

•提供整体性问题分析方式与解决架构，指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量

•掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

•掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

•学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 
•导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

中高层管理人员。

课程大纲

第一讲：面对问题的心理建设

•问题使主管的存在变得有价值

--处理问题的基本原则

--处理问题的基本动作

--处理问题的基本要领

•问题处理的三大难题:

--责任不明

--状况不明

--缺乏技术

•失败的问题解决归因

--未明确定义问题，就妄下解决方案

--未分析现状，就凭经验下解决方案

--缺乏总体思考

--未明确订立改善的目标与解决对策

--对于决策之执行成果未做追踪确认

•最佳的应对模式

--跨功能协作

--真刀真枪真功夫

--健康检查好预防，项目管理才有效

第二讲：系统性思维方式的学习与运用

•什么是系统思维？

--无处不在的“系统”

--从“思考系统”到“系统思考”

--系统思维是一种高级的复杂性思维方式

•系统思维的8大法则

--整体法则：局部的简单叠加不等于整体如何计算仓库的利用率？

--局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

--长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

--要素法则：重要的少数制约整体的行为

--联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

--结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次

上价值不同。

--系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

•系统思维

--系统思维的渊源

--系统思维基模

--系统思维工具

--系统思维在问题分析解决中的重要性

•系统思考与问题解决案例研讨

第三讲：问题意识与问题解决

•何谓问题

•问题解决的要素

•问题分析与解决流程

•方法、工具、理论

--方针与价值

--人员、组织、环境

--问题状况与问题环境

--现象并不是问题假设并不是结论

--让假设成为结论的唯一要素—证据

--问题的型态

**发现型问题的特性与分析

**目标型问题的特性与分析

**发展型问题的特性与分析

**重要性问题的特性与分析

**急迫性问题的特性与分析

第四讲：现状评估与问题确认

•问题结构与组织结构

•依据现实状况之不满找寻改善主题

•如何运用5W2H描述问题

--模糊陈述

--差距陈述

--差距与原因陈述

•如何掌握信息

•如何将问题具体化

--将「问题」焦点属性分类

--「问题」的数据性分类

--认知「问题」的思维技巧既注意事项

•脑力激荡法如何运用

•KJ法运用的原则与效用

•管理常用图表分析（数据表述法）

•案例运用演练

第五讲：问题原因分析与真因确认

•问题冰山

•问题原因的追根究底

•问题的核心原因探究

•问题分析的应用工具

--特性要因图法

--关连图法

--系统图法

--问题树法

•真因确认的工具与方法

--排除法

--关连图法

--柏拉图法

--相关统计方法

--检查表

第六讲：决策的选定与行动预估、执行、检讨

•决策的工具运用

--水平思考与垂直思考差异

--决策矩阵法

--十等级法

--加权指数法

•决策的可行性分析

•决策的具体化

--拟定完整项目计划之方法

--项目计划进度与预算控管

--确定必要任务、职责及时限

•决策潜伏问题的分析

•预估行动将遇的障碍

•建立问题分析与决策的良性循环

•如何断定决策实施成效

•建立执行成效偏失防范机制

•决策执行调整的方法

•全景案例运用演练

第七讲：解决问题的管理能力

•解决问题的动力

•计划组织和控制

•潛在問題分析

•潛在問題分析步驟

•解决问题的管理技巧

--凝聚共识

--责任担当

--宣导培训

--激励士气

--跟催督导

--绩效落实

第八讲：总结

•Q＆A

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2880元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  刘老师

      教育及资格认证：高级讲师，MBA，曾任雍华国际电子有限公司CEO、春达国际股份有限公司总经理、广东龙邦物流有限公司执行总经理。

讲师经历与专长：刘老师拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，10年以上的管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类知名企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，以自己精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

刘老师擅长的方面有MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等精品课程。

培训客户与培训风格：刘老师曾先后为深圳华为技术、富士康集团、太太药业、深圳航空、康佳集团、志高空调、新飞电器、中纺集团、中兴通讯、中海石化、三一重工、西子奥的斯、玉溪红塔集团、绵阳烟草、富华电子、爱默生、长虹、美的等百余家企业提供过专业的咨询辅导和培训。

刘老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。