课程大纲

心手相连

1. 建立学习团队，形成学习小组

2. 深度认识与倾听每一个对象

3. 如何快速欣赏其他人的优点

4. 如何包容其他人的优点

5. 如何快速化解自己的戒心，

开放心胸

1. 打破彼此的隔阂,建立优质的学习与沟通环境

2. 化解学员的学习抗拒心理、激发学习意愿

3. 掌握集体学习团队的学习期望

4. 强化学习者对於人际观察的敏感能力

认识沟通

1. 沟通的五大基本元素

2. 沟通的基本目的

3. 判断沟通成效的五个层次

4. 掌握四种沟通的语言

5. 成人沟通的心态与常见误区

1. 了解沟通的基本概念,进而反省自己常疏忽的沟通细节

2. 了解沟通成效判断的五种层次，检视自己过往沟通成效

3. 了解沟通的四种语言，强化对於沟通的正确认知

使沟通有效的基本原则与技巧

1. 提高沟通成效的五大要件

2. 认识同理心(周哈里窗效应)

3. 如何建立彼我之间的信赖关系

4. 恰如其分的口语表达与沟通技巧

5. 如何善用肢体语言的影响力

6. 如何有效倾听

7. 发问与回答问题的技巧

8. 如何拒绝他人且不破坏关系

9. 职场沟通中如何去异求同

10. 办公室非口语沟通工具运用之道

1. 掌握有效沟通之基本原则,进而自我检核自己的沟通能力

2. 具体学习有效沟通的方法

3. 建立正确使用职场非口语沟通工具的能力

掌握自己的情绪商数（EQ）

1. 情绪在沟通过程发挥的影响

2. 善用EQ，就可能创造高IQ者做不到的事（EQ VS IQ）

3. EQ管理的五个步骤

4. 如何维持自己的情绪稳定度

5. 如何善用情绪提高沟通成效

6. 如何提高自己对他人情绪的敏感度

1. 认识情商对於沟通成效的影响

2. 掌握维持自己情绪稳定度的方法（克服压力、挫折与职场倦怠）

3. 善用EQ管理技能成为人际沟通的万人迷

五种人际风格与沟通的关系

1. 人际风格对於沟通成效的影响

2. 善於听与善於说在沟通中的差别

3. 个性内向与外向对於沟通的意义

4. 五种类型沟通风格以及行为模式

5. 善用沟通风格分析，提高沟通成效

1. 认识五种沟通风格的内涵，并掌握有效因应各种风格的个性化沟通方式

2. 理解自己常有的沟通风格，探讨自我调整的方式

职场沟通中常见的障碍

1. 企业中常见的紧张关系

2. 企业对外沟通常见的迷思

3. 跨单位平行沟通常见的障碍

4. 下对上沟通常见的障碍

5. 上对下沟通常见的障碍

6. 与自己沟通常见的障碍

1. 探讨企业中各种沟通关系常见的沟通障碍,并找寻其背后之根本原因

2. 从个案研讨中找出自己的沟通盲点

作企业中的沟通高手

1. 个人立场,企业立场与沟通的关系

2. 作一个乐在工作的上班族

3. 圆融的服务价值链关系(对外沟通之道)

4. 从团队的角度来建立良好工作关系(平行关系的建立)

5. 如何有效地与部属沟通

6. 如何有效的与上司沟通

7. 建立良好的沟通氛围

1. 掌握各种企业关系中,有效沟通的原则与方法

2. 使自己对沟通有信心

建立良好的团队沟通氛围

1. 团队对於企业的重要性

2. 团队的发展阶段及其特徵

3. 因应不同发展阶段的沟通问题与解决方法

4. 高执行力团队的七大重点

5. 团队领导人的四大任务

6. 团队成员的八项守则

1. 认识团队对於企业的意义与价值，

2. 建立同仁们对於企业的高度叁与感与认同，强化企业核心向心

高效率会议沟通技巧

1. 认识会议目的与开会必然发生的成本

2. 无效会议的四种症状

3. 有效开会的六大要件

4. 会议主席与会议参加者的角色

5. 如何管理会议时间

6. 如何促进会议时的充分发言

7. 如何处理会议过程中的突发状况

8. 如何达成必要的结论

1. 了解会议的重要性，建立对於开会的正确认识

2. 学习提高会议成效的具体方法

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  王老师 （工商管理博士）

      王老师于台湾期间从事专职顾问、训练工作多年，对于各行各业（台资、跨国企业）的培训工作有实战且深入的研究，并曾接受严谨之职业顾问师培训、高级职业经理人培训，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以长年协助多国籍企业规划各阶层、各职务专长主管培训之经验，累积国际企业主管培训相关工作经验，结合中国国情，淬炼出具中国特色之培训理念、课程与培训手法。

      八年前王老师进入大陆从事专业顾问、咨询工作，对于中国企业现代化、规范化、市场化的发展方向，有深度之研究与参与，王老师八年来为国企、民营企业、外资企业提供相当多的培训，以其丰富的教学经验，及对教学团队动力的掌握方法，营造出气氛活络且教学成效良好的课程授课口碑，更多次担任跨国集团企业总顾问及人力资源总监工作，为企业提供更实战之辅导。

部分指导及培训的企业名录：

上海金山电信局、湖南唐人神集团、北京实达铭泰计算器应用开发公司、北京德达创新信息技术有限责任公司、南京熊猫移动通信设备有限公司、南京华飞彩色等