课程特色

主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

课程背景

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。您是否遇到这样情况：

1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持

3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏

4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省

6.对行政工作的各项标准不清楚

7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅

8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源

9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

课程目标

★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层

★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能

★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

课程大纲

单元一、 秘书/助理的角色认知

1.秘书/助理职能

2.初级秘书/助理：事务性文员

3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

4.高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

5.怎样清晰自己的岗位职责--学会编写岗位说明书

6.优秀秘书与一般秘书的能力差异

7.秘书助理的职业形象--合宜的装扮及姿态举止

8.秘书/助理的职业生涯规划

9.关键的三个观念转变--销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧

1.老板/同事心目中坐标系--什么是五星级秘书/助理/行政人员

2.沟通的本质和过程是什么

3.为什么总是有沟通障碍--沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

4.认识你的沟通对象--PDP技术和NLP技术

5.学会管理你的上司--四项限和5W1H工具的使用

6.小游戏：听懂经理的话了吗？

7.跟上级沟通的原则

8.如何在特殊情况下对上及对下沟通--冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理

1.5S的涵义

2.怎样做好办公室的整理工作

3.怎样做好办公室的整顿工作

4.怎样做好办公室的清洁工作

5.怎样做好办公室的清扫工作

6.推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理

1.成功会议的5个特点

2.会议管理的两个“三三三”法则

3.会议时间安排的技巧

4.会前准备--会议议题的收集和安排

5.会中协助--如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对

6.会后整理--如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

7.练习：如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理

1.时间管理的五个原则和三个工具

2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用

3.确定SMAC的目标，制定工作计划

4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表

5.出差日程的安排--案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理

1.事务工作有哪些

2.学会列事务清单

3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

4.用项目手册管理工作

5.事务性项目工作组织的12字口诀

6.制作项案例分享

7.案例分享

8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理

1.文档管理标准规范

2.文档分类的工作规范

3.文档存储的工作规范

4.文档查阅的工作规范

5.文档分装的工作规范

6.文档销毁的工作规范

7.文档保密的工作规范

单元九、企业秘书与助理礼仪常识

1.接待礼仪

2.办公室仪礼

3.电话礼仪与应对技巧

单元八、商务公文写作

1.商务公文写作的概念及公文的要素

2.公文写作的步骤

确定目标

确定文章的正式程度

决定文章的风格

选择文章的层次结构

列大纲--案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

撰写初稿

3.常用公文写作及公文格式要素范例

通知

报告

请示

批复

会议纪要

邀请信

总结

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2000元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  林老师

      著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等

      长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。