课程特色：

认识角色环境 + 搭建能力框架 + 梳理工作思路 + 掌握基础方法

+  训练操作工具 + 分享典型案例 + 破解典型难题 + 直面岗位实战

课程背景：

1、本课程在以较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理的新领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不是培训师的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；

2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；

3、田胜波老师自2001年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态；

4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训为数不多的专家之一。

5、基于本课程面向的是基层单位的培训接口人、部门或车间的培训联络员等一线的培训管理工作人员，课程主要以这些岗位上的员工的工作环境为背景，清晰定位岗位职责与目标，理清岗位能力需求，搭建知识与能力框架。在此基础上，简要介绍作为基层培训管理人员需要了解的企业培训体系、年度培训计划制定等工作的基本框架，明确作为基层培训管理者在其中要扮演的角色、承担的职责、需要做的具体工作。进一步把重点放在培训项目的策划与实施、后期评估与促进转化等工作环节的能力培养上。

课程目标

1. 了解企业培训体系的基本框架，了解年度培训计划工作的主要步骤与思路，明确基层培训管理人员需要具有的知识和能力结构，为长期的能力提升奠定基础；

2. 掌握在上级培训管理部门的组织下，积极参与本公司培训体系建设、年度培训计划制定等工作的基本步骤和方法，从而能够胜任在部门管理者的带领下、在上级培训管理部门的指导下，开展本部门或车间的年度培训计划制定工作；

3. 掌握培训项目的策划、实施、评估、促进转化等环节的工作步骤、方法、工具。

课程大纲

1、认识企业的培训管理工作

1) 企业培训如何与企业战略相衔接

2) 公司的人力资源管理环境对于培训工作有哪些支持和要求

3) 企业培训管理体系包含哪些主要部分

企业培训的目标系统

企业培训管理组织机构的建设

培训课程体系设计

4) 企业培训管理工作的不同层面与具体工作

5) 基层培训管理者的主要职责与工作

6) 基层培训管理者需要具备的素质和能力

2、积极参与培训体系建设以及年度培训计划制定

1) 认识理解目标系统，配合部门做好多层面目标分解与运用

2) 参与本部门培训课程系统构建

3) 如何参与企业培训中长期规划的制定

4) 培训需求分析的基本思路与年度培训需求分析

 培训需求分析与培训规划、计划、策划

 年度培训需求的分析

 培训需求分析的基本步骤与流程

 培训需求分析的实用表格设计

5) 年度培训计划制定的流程

6) 如何看待“从上到下”与“从下到上”的工作流程

7) 年度培训计划包含的主要内容

8) 年度培训计划的展示

3、 培训项目的策划与实施

1）配合做好培训项目策划

培训项目策划的主要内容

策划书的结构

2）协助培训部做好不同性质的培训需求分析

培训需求分析的主要步骤

信息收集的常见方法

需求分析的三个层面

需求分析的结果表述

3)协助做好培训现场的组织、管理、服务

培训现场要做哪些组织管理工作

课前、课中培训联络员要做哪些工作

4）如何做好培训后的效果评估

不同层面的四级评估

科氏四级评估

5）训后追踪促进转化

四级评估与追踪反馈促进转化的轮动

6）协助做好项目总结

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2800元/2人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、培训体系咨询与培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇管理咨询涉及领域：培训体系建设、客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇管理培训涉及领域：企业培训管理、客户服务与管理、通用管理与领导力；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，17年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇中国创造学会会员，上海创造学会理事；

◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

工作经历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；

◇管理咨询服务过的部分知名企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）、安徽中烟等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

以下大部分课程，田老师自2002年起就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

◇人力资源类：《企业培训体系构建与培训管理实务》、《年度培训计划制定》、《内部讲师训练》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇通用管理与员工素质类：《卓越领导力研修》、《中层经理管理技能提升研修班》、《中高层经理管理技能与领导力提升》、《高效的管理沟通技能训练》、《员工素质提升与职业能力塑造》、《创新思维训练》。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、格特拉克、丹佛斯（中国）、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达、贝因美.....

Δ宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）、国投罗钾.....

Δ一汽集团（2次）、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥、中集安瑞科.......

Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….

Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............

Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团、喜临门、丹姿………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。